Qué cubre
La garantía cubre los defectos de fabricación presentes al momento de la entrega en los marcos y en los artes impresos. Por ejemplo:
- Marco con desperfectos de fabricación o mal ensamblado.
- Impresión con fallas: manchas, cortes o color distinto al de la prueba que aprobaste.
- Vidrio, herrajes o cuerda con defectos de fábrica.
Si tu cuadro tiene un defecto cubierto y lo reportas dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, lo reponemos.
Qué no cubre
- Daños por golpes, humedad, sol directo o mal uso después de la entrega.
- Diferencias menores de color entre la pantalla y el papel impreso.
- La calidad de una imagen que enviaste tú y cuya prueba aprobaste.
Cómo reclamar
- EscríbenosPor WhatsApp, por correo a hola@hangcuadros.com o desde PQRS, con tu número de pedido.
- Envíanos fotosDel defecto y del empaque, para revisar el caso.
- Revisamos y respondemosSi es un defecto cubierto, coordinamos la reposición.
Plazo para reportar el defecto: 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Te recomendamos escribirnos lo antes posible después de recibir tu cuadro.
Política de devoluciones
Si tu cuadro del catálogo llega con un defecto y lo reportas a tiempo, tienes 2 días hábiles después de reportar el defecto para devolverlo, siempre que no lo hayas usado y esté en su empaque original.
- Plazo: 2 días hábiles contados desde que reportas el defecto (el reporte se hace dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega).
- Envío de la devolución: lo paga el cliente.
- Estado del cuadro: sin uso y con su empaque original.
Para devolver tu cuadro, reporta el defecto por los canales de «Cómo reclamar», con tu número de pedido y fotos; te respondemos con los pasos para devolverlo.
